了解松下价值驱动建议的要素

对消费者的采访帮助松下确定了NPS分数,并在竞争中确立了自己的基准。

Premium home appliances fridge washing machine

挑战

松下公司是一家日本跨国电子公司,总部位于日本大阪的嘉道理,现已发展成为日本最大的电子产品生产商之一。松下将印度指定为区域中心,以推动增长,并进一步打入快速崛起的亚洲、中东和西方经济体。从印度开始,该公司希望建立自己的知识,了解如何针对其各种耐用消费品类别的消费者,即空调、冰箱和洗衣机。他们希望在印度的各个市场使用一个30 价值要素的框架来进行自上而下的NPS基准测试,以了解松下的相对地位-à-印度市场的竞争。除此之外,松下还希望衡量品牌在价值要素框架中的地位,确定NPS的驱动因素,并确定各耐用类别的战略改进领域。

我们做了什么

我们深入研究这30个价值要素框架,以了解每个要素对个人的作用方式 – 识别定义这些价值要素中每个要素的语句/属性,分为4个层次,即功能元素、情感元素、生活变化要素和社会影响元素。我们与3种耐用消费品(冰箱、洗衣机和空调)的客户进行了面对面调查,针对竞争对手对所有30个EOV进行了评估。样本分布在地铁、1、2级城市的四个区域,总共2500次访谈,2400名消费者和100个贸易伙伴。

研究的影响

调查结果显示,松下能够确定NPS分数,以衡量自己在冰箱、空调和洗衣机领域的竞争力,并能够确定推动品牌推荐和定位的价值要素。

在松下,我们一直坚信协同工作。 在这里,Kadence在帮助我们了解我们的现状,确定NPS的主要驱动力以及我们的冰箱,空调和洗衣机类别中的战略改进领域方面发挥了重要作用。 松下团队感谢您所做的真诚努力,这反过来将帮助我们更好地为消费者服务。

松下-印度